Politica de retur și garanție

Această politică descrie drepturile tale de retragere, retur și garanție atunci când cumperi de la noi, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri (Directiva (UE) 2019/771) și Legii nr. 295/2004 privind regimul armelor și al munițiilor. Drepturile de mai jos se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

1. Cum se încheie contractul

Site-ul are rol de prezentare: produsele nu se comandă și nu se plătesc online. Coșul de pe site servește doar la trimiterea unei cereri de ofertă, care nu este o comandă și nu te obligă la plată. Vânzarea se încheie în showroom-ul nostru din Aleea Arubium nr. 46–48, Sector 2, 022944 București sau, pentru anumite produse, la distanță (telefon, email), după confirmarea noastră și verificarea documentelor cerute de lege.

2. Dreptul de retragere de 14 zile (contracte la distanță)

Dacă ai încheiat contractul la distanță, fără să fii prezent în showroom, ai dreptul să te retragi în termen de 14 zile calendaristice, fără să îți justifici decizia. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a te retrage, trimite-ne o declarație clară înainte de expirarea termenului:

• online, prin formularul de retragere din contract – primești imediat pe email confirmarea de primire, cu data și ora;
• pe email, la contact@roland-arms.com;
• prin poștă sau personal, la Aleea Arubium nr. 46–48, Sector 2, 022944 București.

Poți folosi modelul de formular de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu.

3. Retragerea în cazul armelor, munițiilor și al produselor reglementate

Returnarea armelor, a munițiilor și a componentelor esențiale este posibilă numai cu respectarea Legii nr. 295/2004: produsul se predă la sediul nostru, însoțit de documentele legale, iar transferul se înregistrează la autoritățile competente. Te rugăm să ne contactezi înainte; nu trimite arme sau muniții prin curier fără acordul nostru.

4. Când nu se aplică dreptul de retragere

• achizițiilor făcute personal în showroom – pentru acestea se aplică garanția de conformitate descrisă mai jos;
• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu o configurație RA PATRIOT comandată special: lungime de țeavă, finisaj Cerakote, accesorii montate la cerere);
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri.

5. Returnarea produsului și rambursarea banilor

Returnează produsul fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării prin curier este suportat de tine, dacă nu am convenit altfel; returnarea în showroom nu are costuri.

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (dacă a existat), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru tine, dacă nu ai convenit expres altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine primul.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu folosirea la tragere, demontarea sau deteriorarea finisajului).

6. Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele vândute consumatorilor, în showroom sau la distanță, răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Pentru produsele second-hand și de colecție putem conveni în scris un termen mai scurt, dar nu mai mic de 1 an; termenul este trecut în documentele de vânzare.

Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui gratuită, într-un termen rezonabil. Dacă acest lucru nu este posibil sau nu se realizează, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea banilor.

Garanția legală nu acoperă uzura normală, folosirea necorespunzătoare, modificările sau reparațiile făcute de terți ori folosirea unei muniții neadecvate. Garanția comercială oferită de producător, dacă există, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți trimite orice reclamație la contact@roland-arms.com sau ne poți suna la +40 784 371 171. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro – SAL.

8. Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract.)

Către Roland Arms, cu sediul în Aleea Arubium nr. 46–48, Sector 2, 022944 București, email contact@roland-arms.com:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Comandate la data … / primite la data …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): …
Data: …